Leider kann es trotz guter Sicherheitsvorkehrungen vorkommen, dass ein eigener Account gehackt wurde. Dann ist es für die Betroffenen schwer, dieses wieder herzustellen.
Nicht immer findet man sofort die passende Hilfeseite. Wir möchten Ihnen hier einige Links anbieten, die von den Betreibern so bereitgestellt werden. Über die Inhalte und die Funktionen und Folgemaßnahmen können wir Ihnen keine Gewährleistung geben.
Zudem raten wir Ihnen bei gehackten Accounts immer zu einer Anzeigenerstattung bei Ihrer Polizei (z.B. über die Onlinewache).

Überlegen Sie auch, wie es zu dem Hack gekommen sein könnte:

• Wurde ein einfaches Passwort benutzt? Wird das Passwort auch woanders benutzt? Beachten Sie unsere Tipps dazu hier.
• Haben Sie sich auf einem fremden Geräte angemeldet?
• Gab es ggf. eine Schadsoftware auf dem Gerät?
• Sind ggf. Ihre Zugangsdaten auf Altgeräten vorhanden, die Sie nicht mehr haben (Verkauf, Diebstahl, Verlust)?

Sollten Sie Ihren Account wieder haben, so prüfen Sie die dortigen Einstellungen und treffen Sie entsprechende Maßnahmen:

• Gibt es zusätzliche Geräte, die dort nicht hingehören? Altgeräte, Ihnen fremde Geräte, berechtigte (unbekannte) Apps usw.
• Sind dort Ihnen unbekannte Adressen (Versandadressen, Mailadressen, Mobilfunknummern, Weiterleitungsadressen)/Kontaktdaten hinterlegt worden?
  Sind ggf. zusätzliche Passwörter hinterlegt worden (z.B. bei einigen Mailanbietern für externe Mailprogramm notwendig)
• Fertigen Sie Screenshots als Beweis für die spätere Anzeigenerstattung.
• Ändern Sie die Zugangsdaten und richten Sie weitere Sicherheitshürden ein (z.B. 2-Faktor-Authentifizierung)

Sollte ein Dienst hier nicht aufgeführt sein, so hilft es, beim betroffenen Anbieter über die Webseite nach Themen wie Hilfe oder Sicherheit zu suchen. Auch die Kombination von Name des Dienstes mit Begriffen wie "Account gehackt" kann in Suchmaschinen zum passenden Ergebnis führen. Vereinzelt kann auch der Kundensupport per Mail oder Telefonisch kontaktiert werden. Beachten Sie jedoch, dass einige Anbieter sie nicht so am Telefon unterstützen können/dürfen, wie Sie es sich ggf. vorstellen. Auch der Kundensupport muss sicherstellen, dass der korrekte Inhaber des Accounts um Hilfe bittet. Ggf. wird so eine telefonische Hilfe abgelehnt. Einige Anbieter (z.B. Freemail-Anbieter) können auch keine Unterstützung bieten, wenn im Account keine passenden Daten zuvor vom Nutzer hinterlegt wurden (z.B. alternative Mailadresse, Name, Anschrift, Mobilfunknummer).

Ihnen fehlt hier ein Link oder Tipp? Gerne ergänzen wir unsere Liste! Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular  und nennen Sie uns gern auch einen Ihnen bekannten Link. Vielen Dank